Posts filled under: klm
Random Acts of Kindness
In een wereld gedomineerd door sociale media hoor je steeds vaker de term “Random Acts of Kindness” in een relatie tot marketingcommunicatie. Kort en goed: doe als merk zomaar iets leuks/goeds, zodat mensen blij verrast zijn. En geef ze een reden om jou uit zichzelf aan te prijzen binnen sociale media.
KLM is de koning
Is het nog vaag? Kijk dan eens naar KLM, zij weten als geen ander hoe het werkt. 3 Royal Random Acts of Kindness:
1. Charteren vlucht naar Miami n.a.v. Tweet
KLM maakte recent bekend vanaf 27 maart weer op Miami te gaan vliegen. Dit tot teleurstelling van DJ @SiedvanRiel, want in de week voor de 27e zijn juist de tofste feesten in Miami vanwege Spring Break. De DJ Twitterde dit en toen kwam KLM in actie. Als het de DJ zou lukken om een volledig vliegtuig te vullen met DJ’s en dance-liefhebbers, dan zou KLM een vlucht charteren. En dat vliegtuig zat natuurlijk zo vol (met een doelgroep die gewend is alles te delen via sociale media). KLM is ook nog zo slim om een handvol invloedrijke bloggers mee te sturen. Ze vertrekken vandaag. Ik zeg: fijne case.
2. KLM Surprise: persoonlijke verrassingen op de luchthaven
Als iemand via Foursquare incheckte op een luchthaven waar KLM op vliegt startte KLM een speurtocht via sociale netwerken naar de identiteit van de inchecker. Foursquare gebruikers zijn van het type “heavy social users”, dus er is vaak genoeg te vinden. Erna legt KLM via een apart Twitteraccount contact met de persoon om te vertellen over een persoonlijke verrassing, die later op de luchthaven tot een direct contact tussen KLM en klant zou leiden. Een voorbeeld: een PSV supporter ging naar New York en zou daar de wedstrijd PSV - FC Twente missen. Hij Twitterde dit. KLM verraste hem met een Lonely Planet gids van New York, waarin alle voetbalbars gemarkeerd stonden zodat hij de wedstrijd live zou kunnen bekijken. Another nice one…
3. Facebook Fans of the Day
Maar het kan ook simpel. Een foto op de KLM Facebook Wall van een leeg whiteboard met de oproep: like deze foto voor het eind van de dag en jouw naam komt op het bord tussen de Facebook Fans of the Day. De foto werd bijna 1000 keer geliked en deze fans kregen een plek in de digitale hall of fame. Check hem hier.
Learnings? Verras, wees persoonlijk en bezorg een positief gevoel.
Hoe belangrijk is “personal space” voor zakenmensen? Wel handig om te weten als je voor hen een nieuwe vorm van business class introduceert. Dus KLM nam de proef op de som.
